货拉拉就女孩跳车事件致歉 将出台强制全程录音等七项整改措施

发表时间:2021-02-25 10:53作者:佟亚涛来源:央广网

    央广网北京2月24日消息(记者佟亚涛)针对平台用户跳车身亡事件,货运平台货拉拉24日发布致歉和处理公告,认为平台在三个层面存在明显问题,并提出七个方面的整改措施。

  公告中提到,货拉拉认为平台在三个层面存在明显问题:安全预警缺失,2月8日平台才从警方得知此事,对此异常事件未能第一时间觉察;产品安全功能不完善,在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失;跟进速度慢,对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。

  针对跟车订单涉及人身安全问题,货拉拉提出七个方面的整改动作。其中包括:在跟车订单场景中上线强制全程录音功能,确保遇到意外时能够及时掌握车内情况,并便于警方取证,此更新版本将于3月14日上线;强化已有的安全功能,包括行程分享、紧急联系人、跟车人安全提示、一键报警、号码保护等功能,3月14日将上线优化版本;扩大安全车载设备部署,试运行车内车外货厢全程监控,对司机驾驶行为进行安全提醒,并视运行情况扩大覆盖范围;在跟车订单场景中加入位置保护功能,对路径偏航,长时间停留等异常状况,第一时间进行识别和预警等。

  2月6日,湖南长沙23岁女孩车某某在货拉拉平台下单搬家货运服务,上车十几分钟后,司机报警称其跳车自杀。2月10日,车某某经抢救无效不幸离世。2月23日,据湖南长沙市高新区公安分局消息,涉事司机周某春因涉嫌过失致人死亡罪,被公安机关依法刑事拘留。

  24日,货拉拉再次发布声明,提出“对事件的发生,平台负有不可推卸的责任,并感到极度自责与愧疚”。2月23日下午,货拉拉方面已取得家属的谅解,并将与家属一起妥善处置善后事宜。


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